如果友车网会员因以下原因或情形向客服中心投诉：

1、特约商户业务承诺没有兑现；
2、会员对特约商户提供的服务不满意；
3、其它事宜。

依据友车网特约商户商户合作协议及投诉处理原则，若特约商户受到会员的一般性投诉（会员主动通过电话或网站或其它书面方式向友车网反映对特约商户的服务不满意，即视为一般性投诉）后，特约商户需配合友车网商户维护人员在5个工作日内进行投诉事件的核实与解决、对会员作出相关的解释、提出一定的整改措施等。

若特约商户受到会员的一般性投诉当年累计超过3次，或重大投诉（会员对特约商户的服务强烈不满，并因此向友车网投诉、对友车网产生信任危机的，或会员拟向媒体曝光或采取法律行动的，视为重大投诉）超过1 次，友车网有权单方面终止与特约商户的合作协议。